Mi experiencia reservando con Airbnb

Según la descripción de la propia empresa, Airbnb es una comunidad basada en compartir, de la que forman parte los anfitriones, que son las personas que ofrecen alojamiento, y los viajeros, que son las personas que reservan el alojamiento. Hay anfitriones en 190 países y en más de 34000 ciudades, por lo que hay muchas posibilidades de que encuentres el tipo de alojamiento que buscas, en la ubicación que buscas y con el precio que buscas.

Yo he reservado tres alojamientos a través de Airbnb y no creo que sean los últimos. Me he alojado en un apartamento completo de dos habitaciones en Nueva York, un apartamento de tres habitaciones en Florencia y otro apartamento de tres habitaciones en Roma. (Si pincháis en los nombres de las ciudades os lleva al enlace directo de los apartamentos, para que los veáis.)

Mi experiencia con Airbnb no ha podido ser mejor:

  • Buena comunicación con los anfitriones.
  • Ninguna sorpresa desagradable a la llegada.
  • Las fotos se correspondían con la realidad.
  • Muy buena relación calidad-precio.

Hacer la reserva es muy fácil, normalmente una vez que tengas elegido el apartamento que quieres reservar hay que solicitar la reserva al anfitrión, poniendo la fecha de entrada y salida y cuántos huéspedes os vais a alojar. Hay también un apartado para incluir los comentarios que quieras hacerle al anfitrión o simplemente presentarte y decirle por qué quieres reservar su alojamiento. Os recomiendo que leáis los comentarios de los huéspedes anteriores antes de reservar, ya que suelen ser muy útiles a la hora de elegir un alojamiento u otro.

Una vez hecho esto hay que esperar a que el anfitrión confirme la reserva o la rechace. Si acepta la reserva se realiza el pago a través de la plataforma de Airbnb y listo.

Algo que para mi es muy importante es que Airbnb retiene el dinero hasta 24 horas después de la llegada al alojamiento y una vez pasado ése tiempo sin notificar ninguna incidencia por parte del anfitrión o de los huéspedes es cuando Airbnb le transfiere el dinero al anfitrión. Otra cosa importantísima es que siempre hagáis el pago a través de la plataforma de Airbnb, sospechad de alguien que os pida el dinero a través de otra plataforma, es un timo, seguro.

Pues hasta aquí mi experiencia y mis recomendaciones a tener en cuenta a la hora de hacer una reserva. Se que hay gente que ha tenido malas experiencias porque le han anulado el alojamiento a última hora o porque no se han encontrado lo que esperaban, pero yo por ahora no tengo ninguna queja.

*ACTUALIZACIÓN EXPERIENCIA AIRBNB*

A 28 de Septiembre de 2017 os actualizo mi experiencia con Airbnb.

A primeros de año reservamos vuelos baratísimos a Nueva York para viajar del 13 al 20 de Septiembre. Lo segundo que reservamos es el alojamiento a través de Airbnb, ya que viajamos 3 personas y nos sale mucho mejor de precio que un hotel.

Reservamos un apartamento con 2 habitaciones en la calle 34 en Manhattan, muy cerca del Empire State. Nos salía por unos 1500 euros entre los tres, bastante bien de precio.

En Junio me llega un mensaje de Airbnb en el que me informan de que el alojamiento se ha cancelado y que nos devuelven el dinero. Yo entré en pánico porque solo quedaban 3 meses para el viaje y los precios seguro que iban a ser más altos. Hablé con el anfitrión para ver que es lo que había pasado y me dijo que le habían anulado su perfil de Airbnb y por lo tanto se habían cancelado todas sus reservas.

Aquí tengo que hacer un inciso y decir que este tipo de alquiler en Nueva York es ilegal. No se puede alquilar un apartamento o cualquier tipo de vivienda por menos de 30 días a no ser que el dueño viva en la casa. Yo lo sabía, pero como la vez anterior me había ido tan bien y ya estaba esa ley en vigor decidí reservar con Airbnb.

Bueno, sigo con la odisea de mi alojamiento en Nueva York.

A los dos o tres días encontramos un apartamento con dos habitaciones en Greenwich Street, justo al lado del 9/11 memorial, por unos 1300 euros. Me puse en contacto con la anfitriona, que además era española y me comentó que un par de semanas antes del viaje ya me mandaría todos los detalles de cómo contactar con ella y demás cuando llegáramos a Nueva York.

A las dos semanas del viaje y como no me había dicho nada le mando un mensaje a través de la plataforma de Airbnb. No hay respuesta. Tengo que decir que yo le había estado mandando alguna pregunta durante el mes de Agosto y me había contestado enseguida. A los 5 días le vuelvo a mandar un mensaje y sigue sin haber respuesta. Además nos damos cuenta de que el anuncio ha desaparecido de la página. Os podéis imaginar la angustia que me entró, me veía durmiendo bajo el puente de Brooklyn o en alguna boca de metro.

Ese mismo día me puse en contacto con Airbnb para ver si ellos podían contactar con la anfitriona. Me dijeron que intentara contactar por teléfono ya que cuando haces la reserva te facilitan un teléfono de contacto con el anfitrión. Le mandé un Whatsapp y me contestó como a las 5 o 6 horas diciéndome que contactara a través de Airbnb. Perdona? Pero si he mandado 400 mensajes… 🙄 Luego ya me preguntó que cual era el apartamento y una vez que le dije cual era no hubo mas respuesta. Me contestó en inglés y estuvimos hablando un rato en inglés por lo que supuse que no era la misma persona que me había alquilado el apartamento ya que siempre hablábamos en español.

Una vez visto esto ya si que me mosqueé del todo y volví a hablar con Airbnb. Me comentaron que el paso siguiente era solicitar al anfitrión que cancelara la reserva para que me pudieran devolver todo el dinero. Si me lo cancelaba es porque no podía alojarme y si no me lo cancelaba es que podía alojarme. Tenía que esperar 24 horas a la respuesta. Yo a estas alturas ya estaba de los nervios, claro. Sólo iban a faltar 3 días para el viaje cuando tuviéramos respuesta

Mientras esperaba la respuesta estuve mirando apartamentos, pero a través de Airbnb se nos iban mucho de precio incluso en Brooklyn. Así que empecé a mirar con Homeaway y con Wimdu. En Homeaway vi varios que me gustaron y que además eran apartamentos turísticos oficiales, que me daba mas garantía de que no me lo iban a anular.

Bueno, pues pasaron 24 horas y se anuló mi reserva de Airbnb. Nos devolvieron los 1300 euros y además nos daban 157 € más por la anulación si hacíamos una reserva a través de ellos. Pero como no vimos nada interesante y nos había gustado un apartamento de Homeaway solicitamos el reembolso de los 1300 € y reservamos el apartamento que habíamos en Homeaway.

Nos costó 1400 dólares en la zona de Bedford Stuyvesant en Brooklyn, con la línea A y C de metro a un paso. La línea A es express, por lo que te saltas bastantes paradas y en 15-20 minutos llegas a Manhattan.

Es un alojamiento turístico legal con contrato de alojamiento incluido y se llama Macon Manor. Es una casa del año 1900 aproximadamente en la que hay varios apartamentos. Nosotros estuvimos en el 3 y para tres personas está muy bien. Haré un post exclusivamente del alojamiento.

Como conclusión sólo puedo deciros que no alquiléis con Airbnb en Nueva York por el tema de las cancelaciones. Mi recomendación es que intentéis buscar un alojamiento legal para vuestra tranquilidad. También tengo que decir que la atención al cliente de Airbnb,en mi caso, fue inmejorable.

 

¿Os animáis a contarme vuestra experiencia con Airbnb o con otra plataforma del mismo estilo? ¿ Os ha ido bien o habéis tenido también contratiempos?. Podéis dejarme comentarios en el post o a través de las Redes Sociales. También podéis compartir la información si pensáis que es útil.


Os dejo un descuento para vuestra primera reserva con Airbnb.

Descuento 25€ Airbnb

4 thoughts on “Mi experiencia reservando con Airbnb

  1. Hola, cada vez leo más este tipo de malas experiencias y anulaciones de última hora. Yo he reservado con Airbnb dos veces: la primera encontré una habitación en un hotel y como tenía un descuento me vino muy bien, y la segunda un apartamento rural en Asturias, inmejorable. Hasta el momento no he tenido ningún problema, soy muy reacia a los apartamentos turísticos en las ciudades, en este caso prefiero hoteles. Y más después de leer esta experiencia.

    Lo que sí tengo en cuenta son las anulaciones que hacen los anfitriones, sobre todo alojamientos que no tienen ninguna evaluación. Lo primero que hago cuando encuentro un alojamiento que me interesa es ponerme en contacto con el anfitrión y después de intercambiarnos unos correos decido si reservar o no. En unos días tengo pensado reservar una cabaña en la Sierra de Francia, espero que todo vaya bien. Bueno, este verano iba a ir a Francia y tenía reservado una casa en un pueblo, tuve que anular y perdí el dinero del cupón, porque Airbnb no te lo devuelve, aunque estés dentro del plazo.

    Un saludo, Belén

    1. Hola Belén!!

      Muchísimas gracias por contarme tu experiencia con Airbnb 😉

      Es verdad que una vez que me cancelaron el apartamento la primera vez, empecé a leer experiencias del mismo tipo. Mi forma de proceder con Airbnb es igual a la tuya, miro la cantidad de comentarios y evaluaciones, contacto con el anfitrión y luego ya veo si reservo. Nunca había tenido ningún problema, la verdad.

      Yo hubiera preferido reservar hotel, pero al ir 3 y necesitar dos habitaciones a la persona que viajaba sola se le iba de presupuesto, claro.Pero bueno, de todo se aprende y hemos descubierto un barrio estupendo en Brooklyn. No ha sido el viaje que nos habíamos imaginado en un principio pero ha estado muy bien jejeje

      De nuevo, muchas gracias por tu comentario. Nos leemos 😉

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